? ? ? ?2018年10月11日下午，云南省昆明市“官渡區人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺人保財險試點工作室”揭牌儀式在人保財險昆明市分公司舉行。云南省高院民一庭庭長趙銳，官渡法院黨組書記、院長晏暉，副院長繆宇，云南省保監局消保處處長唐躍萍、張新愿，云南省保險行業協會副秘書長何明昭、何美瓊，人保財險昆明市分公司副總經理王學東，理賠事業部總經理姚濱及北明軟件相關負責人等出席了揭牌儀式。

揭牌儀式

? ? ? ?作為全國首個糾紛化解網絡一體化平臺，“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（簡稱ODR）是由北明軟件主導研發和運營的，該平臺依托“互聯網+”，集“在線咨詢、評估、調解、仲裁、訴訟”五大功能于一身，不僅將線下的糾紛解決搬到線上，還使矛盾糾紛不斷過濾、分流，實現了案件糾紛化解的新模式，真正做到了”讓信息多跑路、群眾少跑腿，打通服務群眾‘最后一公里’”。

2018年5月，云南省官渡區人民法院首次引入北明軟件在線矛盾糾紛多元化解平臺（ODR），通過近三個月調解案件的司法實踐，“官渡模式”走在了云南全省的前列，官渡法院也成為北明軟件“云解紛”平臺在云南全省的試點法院，昆明人保成為“云解紛”平臺道交類專調的首家保險公司。

? ? ? ?作為首家開設線上調解室的保險機構，昆明人保于2018年8月21日開始安裝配置高清攝像頭，高拍儀，耳機，麥克風，高速外網等線上調解所需的硬件設施，8月27日，人保財險即借助北明軟件“云解紛”平臺嘗試開展線上道路交通事故人身損害賠償調解，并成功調解一例道路交通事故人傷案件。2018年8月31日，人保財險云南省公司理賠事業部馬紅松總帶領人傷組成員一行到人保財險昆明分公司理賠中心調研“云解紛”線上調解平臺，并按照《云解紛操作指南》現場成功測試了“云解紛”線上調解平臺交通事故人傷案件線上調解。

? ? ? ?自2018年8月27日借助北明“云解紛”平臺開展線上道路事故調解，到2018年9月27日，短短一個月時間，北明“云解紛”線上調解平臺共成功調解交通事故糾紛案件11件，調解金額40余萬元，調解效果顯著。

北明軟件云南ODR負責人向云南省高院民一庭趙銳庭長匯報“云解紛”運行情況

? ? ? ?此次，云南官渡區人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺人保財險試點工作室的建設，將線下工作轉到線上，將調解點從官渡法院延伸至人保財險公司，從傳統調解模式轉型為互聯網在線調解模式，讓糾紛化解再次插上互聯網的“翅膀”，真正實現了足不出戶、高效低成本化解糾紛。

? ? ? ?在線矛盾糾紛多元化解是互聯網時代的必然選擇，是提升社會綜合治理水平的重要舉措，是提升客戶服務能力的有效抓手，也是對2018年9月19日上午最高法等四部門召開的“推進道交事故損害賠償糾紛網上一體化處理工作會議”要求“開展道路交通糾紛網上一體化工作應當堅持以人民為中心，堅持共建共治共享，創新多元化糾紛解決機制，運用大數據，構建聯動機制，實現道交糾紛全程信息化快速處理與化解”的有效推進和落實。

? ? ? ?未來，北明軟件會竭盡全力，爭取在各級部門的支持和共同努力下進一步擴大試點范圍，使更多的當事人感受線上一體化糾紛化解平臺帶來的便捷、高效和實惠，真正實現“群眾少跑腿，信息多跑路”的多元化糾紛處理機制，實現足不出戶、高效低成本化解糾紛，減少訴累，提升客戶滿意度。

? ? ? ?北明“云解紛”線上調解平臺成功調解交通事故糾紛案件回顧：

? ? ? ?2018年9月27日上午，人保財險昆明分公司調解員調解一起雙方當事人均在異地的交通事故案件：

? ? ? ?2018年3月17日，袁某駕駛汽車在東川區板橋鎮路段撞到行人徐某，致徐某受傷，雙方就賠償問題一直無法達成一致。徐某在東川，袁某遠在江西，事故發生至今已有半年，徐某只能通過電話、微信的方式向袁某溝通賠償事宜，袁某也一直表示不愿意到昆明保險點進行調解，雙方始終僵持不下。

? ? ? ?2018年9月27日，昆明人保公司調解員了解到該情況，主動向雙方當事人推薦了由北明軟件主導研發的“云解紛”平臺，雙方當事人通過“云解紛”微信小程序，一鍵進入視頻，就該案件進行在線調解。在調解員的調解下，雙方當事人最終達成賠償協議。事故受害方徐某主張了半年的賠償請求，通過北明軟件“云解紛”平臺，用時1小時，便與袁某達成調解，徐某的訴求也得到了合理解決。

? ? ? ?徐某與袁某僵持半年的糾紛，若按照傳統調解模式，雙方必須到場參加調解，或訴訟至法院，這樣勢必會產生訴訟費、交通費、住宿費等一系列費用。而北明軟件“云解紛”平臺這一創新性調解模式最大程度地方便了當事人，不僅提高了調解效率，還為雙方當事人節省了不必要的開支。